Les indicateurs qui comptent : Mesurez le succès de vos communications essentielles

La question est de savoir « quel est l’objectif de vos communications essentielles? » Habituellement, nous cherchons à guider le consommateur, qu’il s’agisse de payer une facture ou de prendre connaissance de son relevé.

Qu’il s’agisse de relevés, de factures ou de trousses de bienvenue, les communications essentielles ne sont que ça – essentielles. Leur contenu est souvent très réglementé, et le langage utilisé peut être de nature légaliste. C’est pourquoi, dans leur empressement de respecter la loi, les entreprises sous-estiment souvent le potentiel de ces communications qui peuvent servir à provoquer des changements dans le comportement de la clientèle et à influer sur les résultats opérationnels.

Mais vous pouvez parfois exiger plus de ces communications. Vous voudrez peut-être qu’elles incitent les clients à payer leurs factures en ligne, à télécharger une application pour leur permettre de régler eux-mêmes leur facture ou à s’inscrire aux communications électroniques. C’est au moment où vous commencez à utiliser les communications essentielles pour atteindre des objectifs d’affaires précis que vous devez songer à la façon de mesurer leur succès.

Vous pouvez utiliser un grand nombre d’indicateurs pour mesurer la portée et le succès de vos communications essentielles. C’est uniquement quand vous mesurez certains indicateurs que vous pouvez prendre des décisions basées sur de vraies données qui permettent d’améliorer ces communications, de créer une meilleure expérience client et d’obtenir le meilleur rendement du capital investi.

Comment mesurer le succès de vos communications essentielles

En fait, vous ne pouvez pas vous fier aux mêmes indicateurs pour mesurer le succès de vos communications essentielles et celui de vos communications commerciales. Selon la voie de transmission, les fonctions de communications commerciales seront évaluées en fonction d’indicateurs comme :

Bien que le taux d’ouverture d’une communication essentielle soit important, il est beaucoup plus utile de savoir qu’elle a conduit à une action déterminée – comme payer une facture à temps. C’est cela la vraie mesure du succès.

Que devriez-vous évaluer dans le cas des communications essentielles?

Ce ne sont pas tous les éléments d’information d’une communication qui peuvent ou doivent être suivis; il s’agit plutôt de mesurer les indicateurs qui vous aident à atteindre vos objectifs d’affaires.

Quand nous alignons les communications essentielles pour atteindre les objectifs de ces indicateurs, nous constatons que les organisations améliorent leur rendement. Voici comment :

Priorisez les objectifs de votre organisation

La première étape consiste à déterminer l’objectif de vos communications essentielles. Computershare Communication Services (CCS) est spécialisée dans les communications essentielles et aide ses clients à apporter les améliorations nécessaires. Tout commence par les objectifs d’affaires de votre organisation. En comprenant bien ces derniers, CCS peut trouver la meilleure façon d’améliorer vos messages afin de vous aider à simplifier les processus, améliorer l’engagement de votre clientèle et orienter le comportement des clients tout en mesurant les résultats qui vous intéressent.

À vous de jouer

Êtes-vous prêt à évaluer les actions des clients par rapport à vos communications essentielles à leur intention? L’équipe des communications de Computershare peut aider votre entreprise à repenser et à revitaliser vos communications afin d’atteindre le meilleur résultat possible pour votre clientèle et votre entreprise.

CCS conçoit des communications essentielles depuis 30 ans et possède les connaissances approfondies nécessaires pour améliorer ces communications en fonction d’études sur le comportement du client.