Services de communication
Pourquoi les communications sont essentielles dans les services bancaires aux particuliers
Des communications bancaires exactes, pertinentes et transmises en temps voulu au moyen des canaux préférés des clients ne relèvent pas seulement des bonnes pratiques en matière de communication. Elles sont les piliers de la confiance qui permettent d'établir et de maintenir une relation durable et financièrement intéressante.
Les données présentées ci-dessous proviennent d'un sondage mené par Computershare auprès de 400 clients canadiens de services bancaires aux particuliers sur leurs perceptions et attitudes à l'égard des communications reçues de leur institution bancaire.
Vos mots comptent plus que vous ne le pensez
Les clients de services bancaires aux particuliers se fient aux communications pour orienter leurs décisions, instaurer la confiance et se sentir bien informés.
7474 %
apprécient pleinement les communications de leur banque
7575 %
trouvent les communications utiles
7979 %
ont fait des commentaires positifs sur les communications de leur banque
7575 %
considèrent que les communications de leur fournisseur répondent en grande partie ou totalement à leurs besoins
Voici ce que les clients ont dit au sujet des communications des institutions financières :
« J'aimerais recevoir des contenus plus personnalisés, adaptés à mon compte ou à mes objectifs financiers »
« Des communications claires, ponctuelles et faciles à comprendre, qui m'aident à rester informé et confiant quant à mes finances »
« Elles me tiennent au courant des changements importants à mon compte et des alertes de sécurité »
« Communications parfois difficiles à suivre : trop de courriels, dont certains ne paraissent pas essentiels »
« Dites-moi si mon paiement hypothécaire a échoué en termes simples, sans langage juridique compliqué »
Préférences en matière de communications essentielles
Les courriels sont de loin le moyen privilégié pour recevoir des communications (74 %). La moitié des clients des générations Y et Z utilisent des applications mobiles, tandis qu'un nombre important de clients préfère encore le courrier postal.
Marketing numérique
50 %
Gén. Z
48 %
Gén. Y
28 %
Gén. X
19 %
Boomers
Marketing imprimé
25 %
Gén. Z
24 %
Gén. Y
27 %
Gén. X
37 %
Boomers
Que font les clients lorsqu'ils reçoivent une communication de leur banque qui n'est pas claire?
Gén. Z
25 %
Appellent leur banque
17 %
Demandent à un membre de la famille ou à des amis
14 %
Se rendent en succursale
Gén. Y
20 %
Se rendent en succursale
17 %
Contactent leur banque par clavardage en direct ou appli mobile
13 %
Cherchent de l'aide sur Internet
Gén. X
31 %
Appellent leur banque
17 %
Consultent le site Web ou l'appli pour obtenir des précisions
15 %
Se rendent en succursale
Boomers
36 %
Appellent leur banque
26 %
Se rendent en succursale
16 %
Consultent le site Web ou l'appli pour obtenir des précisions
L'importance des communications claires
Les communications claires, en revanche, instaurent la confiance. Plus de la moitié des clients (55 %) déclarent que des communications claires leur permettent de faire beaucoup plus confiance à leur banque. Dans la plupart des générations, ces chiffres restent relativement élevés :
61 %
Gén. Z
47 %
Gén. Y
48 %
Gén. X
68 %
Boomers
Nous sommes Computershare
Chez Computershare, nous transformons les données complexes de nos clients en communications claires et conformes, qui renforcent la confiance et génèrent des résultats concrets. Grâce à notre solide expertise dans les secteurs réglementés, nous comprenons les enjeux lorsque chaque message compte. Depuis plus de 30 ans, nous collaborons avec certaines des marques les plus reconnues au monde, en assurant des communications exactes, en toute sécurité et dans les délais.
De la stratégie, la conception et la rédaction à la diffusion multicanal et à l'archivage numérique, nos solutions complètes vous aident à mobiliser vos clients et membres, à renforcer les relations, à réduire les risques et à produire des résultats mesurables. Lorsque les communications sont essentielles, nos clients nous font confiance pour transmettre la confiance dans chaque message.
Communiquez avec nous
Nos dernières perspectives
Toutes les perspectives
Services de communication
Au-delà des opérations: pourquoi les communications sont essentielles dans le secteur de l'assurance
Services de communication
L'externalisation de vos communications avec les clients : un levier stratégique pour gagner en agilité
Services de communication
L'importance de la mise en page dans les communications avec les clients
Services de communication
L'importance des couleurs dans les communications avec les clients
Services de communication
Améliorer l'expérience de l'actionnaire pour accroître la satisfaction des clients
Services de communication
Arrêter la perte de clients : 3 conseils pour améliorer les communications destinées à vos clients
Services de communication
Transformer vos communications en assurance
Services de communication
Transformer vos communications transactionnelles pour offrir une expérience client améliorée
Services de communication
La valeur des communications essentielles des fournisseurs du secteur de la gestion de patrimoine au Canada
Services de communication
La valeur des communications essentielles des fournisseurs d’assurance au canada
Renseignements sur le sondage : Computershare a fait appel à Dynata pour effectuer une étude sur les attitudes des consommateurs à l'égard des communications transactionnelles. Les résultats présentés portent sur 400 clients de compagnies d'assurance au Canada âgés entre 18 et 69 ans. Les données ont été recueillies en mai 2025.
© Computershare Group, 2025. Computershare et le logo de Computershare sont des marques déposées de Computershare Limited. Aucune partie du présent document ne peut être reproduite par quelque moyen que ce soit sans le consentement écrit, préalable et exprès de Computershare. Le contenu de ce document est informatif et ne constitue pas de conseils de quelque nature que ce soit. Le document comprend de l'information basée sur les principaux constats de l'étude menée par Computershare et Dynata, sous réserve de la portée, des qualifications, des hypothèses et restrictions et autres paramètres contenus dans la présente étude.
Le groupe Computershare n'accepte aucune responsabilité quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de toute information contenue dans le présent document. Il est important de consulter un conseiller professionnel indépendant pour obtenir des conseils au sujet de l'information contenue dans ce document avant de vous y fier. Le groupe Computershare se réserve le droit de modifier ce document en tout temps.