La valeur des communications essentielles des fournisseurs du secteur de la gestion de patrimoine au Canada

Les clients de la génération Z accordent une valeur nettement inférieure aux communications essentielles de leur fournisseur. Cela est probablement dû au fait qu'ils sont relativement novices en matière d'investissements et qu'ils ont moins de placements ou des soldes de comptes moins élevés que les autres générations.

86 % des clients du secteur de la gestion de patrimoine au Canada accordent de la valeur aux communications essentielles de leur fournisseur. Il s'agit d'une augmentation de 8 % par rapport à notre étude précédente, menée en 2021.

Que pouvez-vous faire pour améliorer cette expérience?

Les clients de fournisseurs de gestion du patrimoine s'attendent à des rapports détaillés sur leurs portefeuilles de placements pour guider leurs décisions financières. Fournir ces précisions tout en réduisant l'utilisation d'une terminologie complexe et technique, lorsque c'est possible, et en communiquant en termes clairs et simples est susceptible d'offrir une meilleure expérience à tous les clients.

L'établissement de relations solides et durables au moyen de communications cohérentes, informatives et personnalisées devraient être une priorité absolue.

« L'information devrait parfois être présentée dans un langage plus simple et plus terre à terre. » – Homme, baby-boomer

Que font les consommateurs avec les communications après les avoir lues?

Que se passe-t-il si la communication n'est pas claire ou ambiguë?

46 % des clients des fournisseurs de gestion du patrimoine ont souvent ou occasionnellement de la difficulté à lire et à comprendre les communications de leur fournisseur.

Le comportement le plus courant parmi tous les répondants est de communiquer avec les services à la clientèle (45 %) suivi par la recherche de renseignements en ligne (34 %).

Chez Computershare, nous transformons les données complexes de nos clients en communications claires et conformes, qui renforcent la confiance et génèrent des résultats concrets. Grâce à notre solide expertise dans les secteurs réglementés, nous comprenons les enjeux lorsque chaque message compte. Depuis plus de 30 ans, nous collaborons avec certaines des marques les plus reconnues au monde, en assurant des communications exactes, en toute sécurité et dans les délais.

De la stratégie, la conception et la rédaction à la diffusion multicanal et à l'archivage numérique, nos solutions complètes vous aident à mobiliser vos clients et membres, à renforcer les relations, à réduire les risques et à produire des résultats mesurables. Lorsque les communications sont essentielles, nos clients nous font confiance pour transmettre la confiance dans chaque message.