Transformer les communications essentielles d’une dépense nécessaire en occasion de transformation

Autrefois considéré comme un impératif coûteux, de nombreuses entreprises réalisent maintenant les possibilités que les communications essentielles leur offrent de provoquer des changements dans le comportement des consommateurs, de réduire le volume d’appels des clients et même, de diversifier les sources de revenu.

Alors que les communications essentielles étaient autrefois le seul point de contact d’un client avec une entreprise, l’essor rapide des canaux numériques signifie que votre contenu est à la vue des clients plusieurs fois par semaine ou même par jour.

Les communications essentielles fournissent aux clients de l’information transactionnelle, comme la variation des taux d’intérêt, le solde de leur compte ou des précisions cruciales sur un nouveau service. Cela signifie que vos clients sont plus susceptibles d’ouvrir et de lire ces types de communications que n’importe quel autre.

Comment miser sur le pouvoir des communications essentielles

Cela commence par la responsabilité. Au cours des dernières années, avec l’attention accrue accordée à l’expérience client, nous avons vu un grand nombre d’entreprises transférer la responsabilité des communications essentielles des services de Facturation ou des Opérations aux équipes Expérience client ou Marketing. Ce transfert aide non seulement les entreprises à respecter leur promesse de marque, mais leur permet aussi de propulser leurs stratégies commerciales grâce à une exécution mûrement réfléchie. Par exemple, vous pouvez améliorer les flux de trésorerie en créant des factures qui incitent les clients à payer rapidement ou diminuent la perte de clients en offrant une meilleure expérience client et des messages clairs.

Transférer la responsabilité de la Facturation/des Opérations aux équipes Marketing/Expérience client

Computershare peut vous aider à combler les lacunes.

Le transfert de la responsabilité aux équipes Marketing et Expérience client présente toutefois certaines difficultés. Alors que les équipes Marketing apprennent à s’investir dans les communications essentielles, elles doivent accepter la responsabilité de l’intégration dans les systèmes existants, des calculs complexes et des exigences réglementaires associés aux communications transactionnelles.

Les exigences liées à la création de ces communications font passer les essais de convivialité passés et les nombreux logiciels de courrier client à des tests sur les données et des scénarios de calcul complexes qui peuvent vous donner du fil à retordre.

Comprendre votre public cible est essentiel pour harmoniser votre stratégie de communications essentielles à votre stratégie d’entreprise en veillant à créer de l’information ciblée pour fidéliser la clientèle, améliorer l’expérience client, et plus encore.

À vous de jouer

Vos communications essentielles fournissent une bonne occasion de sensibiliser les clients et de les informer, et de propulser votre stratégie d’entreprise. Tout se résume donc à une planification minutieuse de messages clairs et d’une conception originale pour atteindre vos objectifs opérationnels tout en respectant la réglementation.